原文来源：华尔街见闻（曾心怡、曹泽熙）

4 月 15 日周四，亚马逊创始人贝佐斯在他 CEO 任期内的最后一封致股东信中表示，亚马逊将继续为股东、员工创造价值，并且公司将在照顾员工方面做得更好。贝佐斯今年 2 月宣布将于第三季度辞去 CEO 职务，转任执行董事长。

此外，贝佐斯称，亚马逊将努力遏制气候变化，并且鼓励员工，努力不要成为「普通人」，要尊重人的原创性和独特性。

在信中，贝佐斯称：

-我知道有些股东用通过投资亚马逊获得的资金来上大学，也有的用于紧急情况、付房租、度假、创业或是做慈善等等。我为我们给股东创造的财富而感到骄傲。这很重要，这笔财富改善了他们的生活。但我也清楚一点：这还不是我们所创造的价值当中最大的一个部分。

-如果你想在事业上（实际上是生活中）获得成功，你所创造的必须比你所消费的更多。你的目标应该是，为你所接触的每一个人创造价值。任何一个不能为其所接触到的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，未来也不会长久。它正处于被淘汰的途中。

-记住，股价与过去无关。它们是对「未来现金流折回到现在」的预测。股市自有预期。

-如果你看了一些新闻报道，你可能会认为我们不关心员工。在这些报道中，我们的员工有时被指责为绝望的灵魂，被当作机器人对待。这不准确。他们是成熟而有思想的人，可以选择在哪里工作。当我们调查履约中心员工时，94% 的人表示，他们会推荐好友来亚马逊工作。

-事实是，领导亚马逊运营的数千人的庞大团队，一直非常关心我们的小时工，我们为自己创造的工作环境感到自豪。我们还感到自豪的是，亚马逊不仅仅为计算机科学家和拥有高级学位的人创造就业机会，还为那些从未获得这种优势的人创造就业机会。

-两年半前，当我们为小时工设定 15 美元的最低工资时，我们这样做是因为我们想在工资方面领先，而不是随大流，因为我们认为这样做是正确的。

-我们现在知道得更清楚了，应对气候变化的明智行动不仅将阻止坏事发生，还将提高我们的经济效率，有助于推动技术变革，降低风险。总而言之，这些可以带来更多更好的工作，更健康快乐的孩子，更有生产力的工人，以及更繁荣的未来。

-我们都知道独特性（原创性）极具价值。我们都被教导要「做你自己」。我真正要求你们做的是，拥抱并现实地认识到，保持这种独特性需要多大的精力。这个宇宙希望你成为普通的人，并千方百计地吸引着你，千万别让它成为现实。

-你必须为你的与众不同付出代价，这是值得的。童话版的「做你自己」是，一旦你让自己的独特性闪耀光芒，所有的痛苦就会消失。当然，这种说法具有误导性。做你自己是值得的，但不要指望这是容易或免费的。你必须不断地投入精力。

-致你们所有人：要善良，要有独特性，创造的东西要比消费的多，永远不要让宇宙把你融入周围的环境。现在仍然是第一天（Day 1）。

为贝佐斯致股东信全文：

致亚马逊股东：

在亚马逊 1997 年的第一封致股东信中，我谈到希望建立「持久特许经营权」一事，也就是通过释放互联网的力量来重新定义「服务客户」的意义。我当时提到，亚马逊已经从 158 名员工发展至 614 名员工，我们的用户账户也超过了 150 万。我们刚刚上市，经拆股调整后的股价为每股 1.5 美元。我写道：那是第一天。

自那时以来，我们走过了一段很长的路，我们也比以往任何时候都更加努力地服务和取悦用户。去年，我们雇佣了 50 万名员工，现在全球范围内的员工总数达到 130 万。我们在全球拥有超过 2 亿的 Prime 会员。超过 190 万中小企业在亚马逊上进行销售，占我们销售总额的近 60%。用户已经将超过 1 亿台智能家居设备与 Alexa 相连接。云服务（Amazon Web Services, AWS）为数百万用户服务，截至 2020 年，年营收运转率达到 500 万美元。在 1997 年，我们还没有发明 Prime、Marketplace、Alexa 或是 AWS。根本没人想过这些，它们的诞生也并非命中注定之事。为了每一件产品，我们都冒了很大的风险，也付出了很多智慧与汗水。

一路走来，我们为股东创造了 1.6 万亿美元的财富。他们是谁？当然，我所持有的亚马逊股份使我变得富有。但超过八分之七的股份，也就相当于 1.4 万亿美元的财富，为他人所有。他们是谁？是养老基金、大学、401（K）退休福利计划，也是 Mary 和拉里，他们在我坐下来写这封股东信的时候，意外地给我发来了这封信：

我一直都能听到类似的故事。我知道有些股东用通过投资亚马逊获得的资金来上大学，也有的用于紧急情况、付房租、度假、创业或是做慈善等等。我为我们给股东创造的财富而感到骄傲。这很重要，这笔财富改善了他们的生活。但我也清楚一点：这还不是我们所创造的价值当中最大的一个部分。

如果你想在事业上（实际上是生活中）获得成功，你所创造的必须比你所消费的更多。你的目标应该是，为你所接触的每一个人创造价值。任何一个不能为其所接触到的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，未来也不会长久。它正处于被淘汰的途中。

记住，股价与过去无关。它们是对「未来现金流折回到现在」的预测。股市自有预期。我要稍微转换一下话题，聊一聊过去的事。2020 年，我们为股东创造了多少价值？这是一个相对容易回答的问题，因为会计系统就是为了回答这个问题而设立的。2020 年，亚马逊净收入 213 亿美元。如果亚马逊不是一家拥有数千股东的上市公司，反而是为一个人所独有的独资企业，这就是单一所有者在 2020 年所能赚到的钱。

那员工呢？因为我们可以关注薪酬支出，所以这也是一个容易回答的价值创造问题。公司的支出就是员工的收入。2020 年，亚马逊员工收入 800 亿美元，再加上包括福利和各种工资税在内的 110 亿美元，合计为 910 亿美元。

第三方卖家呢？我们的内部团队（销售伙伴合作服务团队）就是用来回答这个问题的。他们预计，2020 年第三方卖家在亚马逊上进行销售所获得的利润大概在 250 亿美元至 390 亿美元之间。保守来看，我就按 250 亿美元算了。

客户方面，我们得将其分成消费者客户和 AWS 客户。

先说消费者客户。我们提供低廉的价格、广泛的选择以及快速的送货，但假设我们为了这次预期，把上述这些都忽略了，并且只关注一件事：我们节省了客户的时间。

在亚马逊上，客户只花了 3 分钟或者更短的时间就完成了 28% 的购买，有一半的购买在 15 分钟之内完成。而去实体店买东西需要经过开车、停车、在货架上找东西、排队结账、找到自己的车再开车回家这一系列流程。研究表明，去实体店购物通常需要一小时左右。假设一次典型的亚马逊购物只需要 15 分钟，并且还节省了客户每周去几次实体店购物的时间，一年下来就可以节省超过 75 小时。这是很重要的。现在是二十一世纪初期，到底都很忙。

由此，我们可以得到一个数字。首先按照保守估计，把节省的时间价值定 23 为每小时 10 美元。75 小时乘以 10 美元/时，再减去 Prime 的成本，那么就是为每位 Prime 会员创造了 630 美元的价值。我们拥有 2 亿 Prime 会员，相当于在 2020 年创造了 1260 亿美元的价值。

对 AWS 客户进行评估比较难，因为每位客户的工作量都大不相同。不过我们还是来算一下，但误差可能会比较大。在云中运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同，但合理的估计是 30%。在 AWS 2020 年全年 450 亿美元的营收中，这 30% 意味着所创造的客户价值为 190 亿美元。这项评估工作的困难之处在于，直接降低成本是迁移到云为客户带来的好处中最小的一部分。更大的好处是，提高了软件开发的速度，这可以显著提高客户的竞争力和营收。我们没有合理的方法来估计客户价值的这一部分，只能说它几乎肯定大于直接节省的成本。保守地说，我会说这是相同的，并将 AWS 去年的客户价值创造计为 380 亿美元。

将 AWS 和消费者加在一起，2020 年的客户总价值将达到 1640 亿美元。

总结一下：

股东 210 亿美元

员工 910 亿美元

第三方卖家 250 亿美元

客户 1640 亿美元

总计 3010 亿美元

如果每个群体都有一份损益表，代表他们与亚马逊的互动，那么上面的数字就是这些损益表的「底线」（最下面的一行，指净利润）。这些数字可以说明，员工为什么为我们工作、卖家为什么通过我们销售商品，以及客户为什么从我们这里购买商品。因此我们为他们创造价值。这种价值创造不是「零和游戏」。这不仅仅是把钱从一个口袋转到另一个口袋。发明和创造是所有真正价值创造的根源，而所创造的价值，就是创新的衡量标准。

当然，我们与这些全体的关系，和我们创造的价值，不仅仅是美元和美分。金钱并不能说明问题的全部。例如，我们与股东的关系相对简单。他们在自己选择的期限内投资和持有股票。我们也会就年度会议和正确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此，他们也可以无视这些指示，直接放弃投票。

我们与员工的关系是一个非常不同的例子。我们有他们需要遵循的流程，以及需要满足的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在约定的时间上班。我们与员工的互动很多。这不仅仅是工资和福利的问题，还涉及到双方关系的所有其他细节方面。

关于这次的工会选举，我认为我们还需要为员工做得更好。虽然投票倾向于我们，我们与员工的直接关系也很密切，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。

如果你看了一些新闻报道，你可能会认为我们不关心员工。在这些报道中，我们的员工有时被指责为绝望的灵魂，被当作机器人对待。这不准确。他们是成熟而有思想的人，可以选择在哪里工作。当我们调查履约中心员工时，94% 的人表示，他们会推荐好友来亚马逊工作。

我们的员工可以在轮班期间，利用非正式休息时间伸展身体、取水、使用洗手间或与经理交谈，所有这些都不会影响他们的表现。这些非正式休息时间是对他们正常作息时间，即 30 分钟午餐和 30 分钟休息时间的补充。